Актеры и роли сериала «Приговор | Осуждение | Yargı»
Главные роли
| Фото | Актёр | Актриса | Роль |
|---|---|---|
| Каан УрганджыоглуKaan Urgancıoğlu | Илгаз КаяIlgaz Kaya | |
| Пынар ДенизPınar Deniz | Джейлин ЭргуванCeylin Erguvan | |
| Хусейн Авни ДаньялHüseyin Avni Danyal | Метин КаяMetin Kaya | |
| Угур ПолатUğur Polat | Екта ТилменYekta Tilmen | |
| Мехмет Йылмаз АкMehmet Yılmaz Ak | Парс СечкинPars Seçkin | |
| Зейно ЭраджарZeyno Eracar | Гюль ЭргуванGül Erguvan | |
| Али Сечкинер АлыджыAli Seçkiner Alıcı | Зафер ЭргуванZafer Erguvan | |
| Угур АсланUğur Aslan | Эрен ДуманEren Duman | |
| Пынар Чаглар ГенчтюркPınar Çağlar Gençtürk | Айлин Эргуван ЙылмазAylin Erguvan Yılmaz | |
| Эдже ЮксельEce Yüksel | Инджи Эргуванİnci Erguvan | |
| Арда АнаратArda Anarat | Чынар КаяÇınar Kaya | |
| Онур ДурмазOnur Durmaz | Энгин ТилменEngin Tilmen | |
| Нилгюн ТюрксеверNilgün Türksever | Лачин ТилменLaçin Tilmen | |
| Джезми БаскинCezmi Baskin | Мердан КаяMerdan Kaya | |
| Башак ГюмюлджинелиоглуBaşak Gümülcinelioğlu | Нева СечкинNeva Seçkin |
Второстепенные роли
| Актёр | Актриса | Роль |
|---|---|
| Онур ОзайдынOnur Özaydın | ОсманOsman |
| Озлем ЧакарÖzlem Çakar | МакбулеMakbule |
| Зейнеп АтылганZeynep Atılgan | ПарлаParla |
| Берен Нур КарадишBeren Nur Karadiş | ДефнеDefne |
Актеры и роли
- Алексей (Д. Якушев) — занимает должность заведующего травматологическим отделением. Он страдает бессонницей, поэтому близкие называют его Филином.
- Громова (Е. Рябова) — работает в полиции и имеет звание старшего лейтенанта. Однажды во время поимки опасного преступника она была снята на видео. Популярность ролика с ее участием на Ютубе стала причиной перевода в угрозыск.
- Козин (А. Терентьев) — капитан полиции, испытывающий неприязнь к Филиппову.
- Захарова (Е. Зорина) — ранее встречалась с Козиным, работает медсестрой в отделении.
- Черных (В. Степанов) — трудится ординатором.
- Шипилов (М. Николаев) — занимает должность главного врача больницы.
Бюджет на работу с критическими инцидентами
Предугадать всё невозможно, какой бы подробной ни была инструкция или регламент, жизнь вносит свои коррективы, поэтому важно культивировать в сотрудниках самостоятельность и нестандартный подход к разрешению внештатных ситуаций. Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде
Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях
Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде. Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях.
Сюжет
Григорий Михайлович раньше работал в клинике. Он был преуспевающим доктором. Руководство его высоко ценило и пророчило прекрасное будущее. Поскольку многие верили, что в скором времени мужчина даже сможет получить повышение. Сам он никогда не гнался за почетом, но при этом не отказывался от похвалы и вознаграждения. Казалось, что этот успешный человек обязательно сумеет построить головокружительную карьеру или даже станет собственником клиники. Примечательно, что именно такого исхода и опасалось руководство. Ведь имелись все предпосылки того, что господин Штучный откроет собственную клинику, и начнет принимать обеспеченных клиентов.
Однако, ничего подобного не произошло. Хотя герой действительно был весьма перспективным специалистом, он не смог продвинуться в жизни. И причиной тому послужила личная трагедия. Некогда успешный доктор превратился в обычного алкоголика, которого интересовала только выпивка. Поначалу начальник старательно прикрывал подчиненного и не соглашался его уволить. Многие коллеги его старались поддерживать и терпели неудачные выходки, которые могли отбросить тень на репутацию клиники. Но всему приходит конец. И терпение руководства попросту лопнуло.
Конечно, все сотрудники понимали, что мужчине приходится весьма непросто. Ему пришлось пережить ужасную трагедию. Однако, необходимо было как можно быстрее взять себя в руки. Поскольку профессия доктора не предполагала длительного нахождения в запое. После увольнения жизнь героя стала еще больше похожа на кошмар. Ведь он попросту оказался вынужден научиться выживать. Денег у него постоянно не хватало. И это вполне логично, поскольку все сбережения мужчина потратил на спиртное. Когда деньги полностью закончились, Григорий вспомнил о том, что перед трагедией совершил поистине уникальное открытие.
Благодаря многолетним исследованиям мужчине удалось создать лекарство, которое помогало бороться с симптомами похмелья. Презентовать его он, конечно, не успел. Но теперь, когда финансовая ситуация была критической, ему пришлось всерьез задуматься о том, чтобы вернуться к работе. Вот только официального разрешения на деятельность у него не было. И поэтому мужчина решил найти партнера, который поможет ему обзавестись клиентской базой. Как оказалось, сделать это было намного проще, чем герой мог себе представить.
Вскоре клиентов у него стало достаточно много. Однако, с лечением некоторых из них возникли определенные проблемы. Поскольку сыворотка была не полностью доработана. Иногда приходилось идти на разного рода ухищрения, чтобы заставить клиента заплатить за оказанные услуги. Тем не менее, герой продолжает активно продавать лекарство. Поскольку считает, что это единственный для него способ заработать достаточно денег, чтобы вновь вернуться к постоянному пьянству. Однако, он не подозревает о том, что в действительности это может стать причиной еще больших проблем. Ведь к нему за помощью обращаются не совсем обычные граждане.
Выводите клиентов на диалог
С точки зрения диалога «клиент-компания», есть два типа клиентов:
- первые открыто делятся своими «хотелками» и недовольством;
- вторые молча уходят, если что-то пошло не так.
Для первых существует служба клиентского сервиса, как бы она у вас ни называлась. А вот со вторыми необходимо действовать проактивно и инициировать с ними диалог.
Кстати, возвращаясь к первому пункту: больше всего «шумят» как раз не самые приоритетные клиенты, и в итоге ценные ресурсы бизнеса отвлекаются на решение их проблем, игнорируя тех самых приоритетных, которые долго молчат, а потом так же (молча) уходят.
Важно не только инициировать диалог, но ещё и правильно его провести. В этом случае поможет техника СustDev (от англ
customer development — «развитие клиента») — тестирование востребованности разрабатываемого продукта или гипотезы с помощью обратной связи от потенциальных клиентов — прим. «Секрета»), которая чем-то напоминает работу следователя: то, что мы хотим выяснить, — не совсем то, что мы спрашиваем.
«Довольны ли вы покупками в нашем магазине?» — казалось бы, хороший вопрос, но ответ на него вряд ли будет информативным и подойдет, скорее, для количественного исследования, позволив посчитать процент довольных и недовольных.
